WhatsApp multiusuario: cómo atender con varios agentes
WhatsApp multiusuario permite que varias personas atiendan las conversaciones de un negocio desde una bandeja compartida. En Systematic Chat, cada agente entra con su usuario y el equipo puede asignar conversaciones, consultar el historial disponible y organizar el seguimiento sin depender de un solo teléfono.
¿Cuándo le sirve a tu negocio?
Si dos personas responden lo mismo, un cliente queda sin respuesta cuando alguien sale o cuesta saber quién debía dar seguimiento, una bandeja compartida puede ayudarte. También sirve para separar ventas y soporte en equipos de atención. No necesitás empezar con una estructura grande: un equipo general puede ser suficiente para organizar las primeras conversaciones.
Cómo empezar en Systematic Chat
Creá una cuenta de prueba, entrá a Conexiones y vinculá tu WhatsApp mediante QR. Las cuentas nuevas incluyen un equipo de Atención general y etapas iniciales de seguimiento. La prueba dura siete días e incluye un usuario y una conexión; para trabajar con varios agentes necesitás un plan de pago. Los usuarios, equipos y permisos se administran dentro de la cuenta de tu negocio.
Cómo repartir las conversaciones
Asigná una conversación a la persona que debe responder y usá equipos para ordenar responsabilidades. Las etiquetas ayudan a identificar el motivo de consulta; el tablero Kanban muestra en qué etapa está cada oportunidad. Definí quién revisa las conversaciones pendientes y cuándo se hace seguimiento. La herramienta organiza el trabajo, pero tu negocio define los horarios, respuestas y responsables.
¿Cuántos usuarios y números incluye cada plan?
Inicio incluye tres usuarios y un número de WhatsApp por USD 45 al mes. Crecimiento incluye cinco usuarios y dos números por USD 89 al mes. Escala incluye diez usuarios y tres números por USD 169 al mes. Cada número conectado cuenta como una conexión; los usuarios son las personas que entran al sistema. Podés comparar las capacidades en los planes publicados.
Qué debés saber sobre la conexión
Systematic Chat conecta WhatsApp por QR, mediante una sesión vinculada. Es un servicio independiente y no es la API oficial de Meta ni un producto afiliado a WhatsApp. Si tu operación requiere específicamente la API oficial, consultanos antes de contratar para evaluar ese requisito. No prometemos evitar bloqueos o restricciones de WhatsApp. Cuidá el consentimiento de tus contactos y la calidad de tus mensajes.
¿Qué conviene preparar antes de la prueba?
Tené a mano el teléfono del número que vas a conectar, una persona responsable de la atención y dos o tres tipos de consultas que recibís con frecuencia. Probá cómo se asigna una conversación y cómo se mueve entre etapas. Después elegí el plan por la cantidad real de agentes y números que necesitás, sin pagar capacidad que todavía no vas a usar.